OMNICANALIDADE: EXPERIÊNCIA COM FOCO NO CLIENTE

Autores

  • Guilherme Coli UniFacens
  • João Vitor Pereira UniFacens
  • Maria Clara da Silva Nogueira UniFacens
  • Maria Eduarda Ferreira UniFacens
  • Mariana Alves Cabra UniFacens
  • Evelyn Amanda de Abreu Lopes Ramos UniFacens
  • UniFacens UniFacens

Palavras-chave:

Omnicanalidade, Centralização, Sustentabilidade

Resumo

Em um mercado cada vez mais competitivo, a omnicanalidade surge
como solução para integrar todos os canais de comunicação em uma
única plataforma centralizada.
A proposta é unificar o atendimento, garantir respostas rápidas e
oferecer uma experiência fluida e eficiente ao consumidor.
Com foco no cliente, o projeto busca:
• Padronizar e otimizar fluxos de comunicação;
• Reduzir o tempo de resposta e elevar a qualidade do atendimento.
Essa integração representa inovação e crescimento para a
distribuidora de baterias automotivas de Sorocaba-SP, sendo o objeto
deste projeto.

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Publicado

2026-03-25

Como Citar

COLI , Guilherme; PEREIRA, João Vitor; DA SILVA NOGUEIRA, Maria Clara; FERREIRA, Maria Eduarda; ALVES CABRA, Mariana; DE ABREU LOPES RAMOS, Evelyn Amanda; CENTRO UNIVERSITÁRIO FACENS. OMNICANALIDADE: EXPERIÊNCIA COM FOCO NO CLIENTE. Journal of Innovation and Science: research and application, [S. l.], v. 5, n. 2, 2026. Disponível em: https://joins.emnuvens.com.br/joins/article/view/1400. Acesso em: 30 abr. 2026.

Edição

v. 5 n. 2 (2025): Proceedings: Plugin 2025:2

Seção

SIMPÓSIO: PLUGIN

Licença

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